Les bases d’un bon SAV : Satisfaction et Pilotage

Quelles sont les bases qui font qu’un SAV est performant ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous explorons les fondamentaux qui permettent d’assurer un service après-vente efficace et rentable.

👉 La satisfaction client : un concept subjectif qui repose sur bien plus que la rapidité d’intervention.

👉 Le périmètre du SAV : savoir où commence et où s’arrête votre mission.

👉 La maîtrise des coûts : comprendre les dépenses pour optimiser la rentabilité.

👉 Les indicateurs de performance : quels KPI suivre pour piloter un SAV structuré ?

🎯 Que vous soyez technicien, responsable ou dirigeant, ces bases sont essentielles pour professionnaliser votre approche et améliorer vos performances.

💬 Et vous, comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients ? Partagez vos expériences en commentaire !

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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