Yoann Fond et Laurent Mellah démontent l’idée que les CGV seraient une formalité « pour la vente » et inutiles au service après-vente. En réalité, chaque intervention SAV est un acte de vente qui engage ta responsabilité, ta relation client et la rentabilité du service.

Dans ce duo, on part d’un cas concret : une machine qui prend feu, une réparation à 10 000 €, une assurance qui ne couvre que 5 000 €, aucun document signé… et une concession qui perd 5 000 € faute de cadre contractuel clair et de CGV adaptées au SAV. 

Tu découvriras comment :

• Considérer chaque intervention comme une vente de réparation, avec des obligations de résultat clairement posées dans tes CGV. 
• Sécuriser ton organisation SAV avec des devis signés, des rapports d’intervention détaillés et une traçabilité béton. 
• Adapter tes conditions générales de vente selon le type de client (professionnel vs consommateur) et selon l’activité (vente, service après-vente, location). 
• Utiliser les CGV comme outil de management et de pilotage : définir ce qui est négociable, cadrer la facturation, clarifier les conditions de garantie et de réparation.
• Gérer les conditions générales d’achat des grands comptes pour ne pas te faire écraser par leurs clauses et protéger la rentabilité du service. 

On parle ici de vraies bonnes pratiques SAV :

• Structurer ton service après-vente avec des règles écrites, partagées avec les équipes techniques et commerciales.
• Améliorer le diagnostic et le suivi en décrivant précisément les pannes, les actions réalisées et les conséquences évitées. 
• Renforcer la relation client en assumant un cadre clair dès le départ, au lieu de gérer les conflits au feeling.
• Faire des CGV un levier de management, d’organisation et de rentabilité du service, pas un simple copier-coller du fournisseur. 

Si tu veux un SAV rentable, structuré et respecté, cet épisode est un passage obligé pour revoir tes CGV, ton management et ta manière de cadrer la relation client.

Ressources :

Podcast Good Morning SAV :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

LinkedIn Laurent Mellah :

https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

LinkedIn Yoann Fond :

https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

Regarde l’épisode complet, partage-le à ton directeur commercial et à ton responsable SAV, puis prend le temps d’ouvrir tes CGV pour vérifier si elles protègent vraiment ton service après-vente et ta rentabilité du service.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une phrase qu’on entend partout dans les ateliers et sur le terrain : “C’est pas à moi de changer.”

Yoann et Laurent partent des situations concrètes de service après-vente pour montrer comment cette posture empoisonne la relation client, le management des équipes techniques et la performance globale du SAV.

Au programme :

• Pourquoi un client “qui déborde” vient souvent percuter tes valeurs profondes, pas seulement ton organisation.
• Comment arrêter de confondre critique de ton travail et attaque personnelle.
• Les trois mécanismes qui t’enferment dans “c’est pas à moi de changer” : valeurs, enjeux identitaires, difficulté à dire non.
• L’assertivité en pratique : dire non, poser un stop, recadrer le ton… sans exploser.
• Pourquoi tu dois te concentrer d’abord sur la qualité de la relation client, puis sur la situation technique.
• La reformulation comme outil clé du diagnostic relationnel, au même titre que le diagnostic technique sur la machine.

On parle de SAV, de management, d’organisation, de diagnostic des tensions, de limites à poser et de relation client. L’objectif : te donner des outils concrets pour protéger tes équipes, garder un climat sain dans l’atelier et rendre ton service après-vente plus efficace… donc plus rentable.

Si tu es technicien, chef d’atelier, responsable SAV ou dirigeant, cet épisode t’aide à :

• mieux gérer les clients difficiles,
• sortir du réflexe “c’est lui le problème”,
• faire évoluer tes pratiques de management,
• renforcer la valeur de ton service auprès des clients.

Ressources pour aller plus loin :

Good Morning SAV sur Acast :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

Laurent Mellah :

https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond :

https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

Si cet épisode t’aide à voir ton service après-vente autrement, pense à t’abonner à la chaîne, à liker la vidéo et à la partager à ton chef d’atelier, ton équipe SAV ou ton directeur. C’est comme ça qu’on fait bouger la culture du SAV sur le terrain.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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Dans cet épisode 47 de Good Morning SAV, on démonte une bonne fois pour toutes la phrase devenue classique : « C’est la faute du SAV ».

Factures bloquées, pièces manquantes, machines mal conçues, promesses commerciales intenables, CRM pas rempli… Laurent Mellah et Yoann Fond montrent comment le SAV se retrouve à encaisser les conséquences de dysfonctionnements qui viennent de toute la chaîne de valeur, pas seulement de l’atelier.  

On parle de relation client, de rentabilité du SAV, de charges mentales pour les techniciens, de pannes récurrentes jamais traitées à la racine, de remontées terrain ignorées et de processus internes qui épuisent les équipes. L’épisode insiste sur une idée clé : arrêter de chercher « le coupable » et passer en mode diagnostic de causes racines, comme on le ferait sur une machine en panne.

On aborde aussi la coopération entre commerce et SAV : promesses clients non validées avec les techniciens, systèmes de rémunération déséquilibrés, tensions personnelles laissées sous le tapis, absence de rituels de communication (réunions, retours d’expérience, “vis ma vie” entre commercial et technicien). Objectif : sécuriser la relation client, éviter les conflits et transformer le SAV en véritable levier stratégique.

Autre volet fort de l’épisode : la traçabilité de l’information et l’usage des outils numériques (CRM, IA, automatisation). Discipline pour documenter les interventions, limites de la mémoire humaine, importance de structurer les données clients, et pistes concrètes pour aider les équipes (assistante, dictée vocale, outils d’IA qui synthétisent mails, WhatsApp, appels…).

Si vous êtes dirigeant, responsable SAV, chef d’atelier, directeur commercial, technicien ou constructeur, cet épisode vous aide à :

• Comprendre pourquoi « tout tombe sur le SAV »
• Identifier les vraies causes des litiges clients
• Mieux articuler commerce, SAV, administratif et finance
• Poser des rituels simples pour fluidifier vos process
• Utiliser le numérique pour sécuriser vos décisions SAV

Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes Good Morning SAV. Partagez-le à votre directeur commercial, à votre responsable SAV ou à vos techniciens si vous voulez enclencher une vraie discussion en interne.

Ressources et contacts :

Podcast Good Morning SAV : https://shows.acast.com/good-morning-sav

LinkedIn Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

LinkedIn Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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Tu lances un nouveau logiciel d’atelier, un contrat de maintenance ou une nouvelle organisation… et tu te prends un mur.

Chefs d’atelier en résistance, techniciens qui traînent les pieds, clients qui préfèrent “l’ancien système”.

Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une idée reçue : les gens ne refusent pas le changement “par fainéantise” ou “mauvaise volonté”. Ils protègent surtout ce qu’ils pensent perdre.

On parle d’aversion à la perte, d’émotions, de routines, de relations de travail… et de la façon dont tout ça sabote tes projets de transformation, même les plus rationnels.

Au programme de l’épisode :

• Pourquoi les présentations “rationnelles” du changement (slides, ROI, bullet points) ne suffisent jamais
• L’aversion à la perte: ce que voient vraiment tes techniciens, chefs d’atelier et clients
• Comment identifier ce que chaque profil craint de perdre (autonomie, relation, confort, expertise, accès à l’info…)
• Pourquoi insister sur “tout ce que tu vas gagner” renforce parfois la résistance
• Comment préparer le terrain avant d’annoncer une nouvelle organisation, un contrat, un logiciel ou une nouvelle procédure SAV
• Le rôle du manager SAV: poser les bonnes questions plutôt que forcer l’adhésion
• Comment transformer une résistance floue en discussion concrète sur les vraies conséquences pour le terrain

On applique tout ça au quotidien du SAV :

• Mise en place de nouveaux logiciels d’atelier ou CRM
• Contrats de maintenance et visites préventives
• Réorganisation des équipes SAV et des ateliers
• Nouvelles méthodes de travail imposées par le constructeur ou la direction

Si tu veux que tes projets de changement tiennent plus de 6 mois, que ton SAV gagne en efficacité sans braquer tout le monde, cet épisode va te donner une grille de lecture concrète et directement actionnable.

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Ressources utiles :

• Le podcast Good Morning SAV au complet: https://shows.acast.com/good-morning-sav
• Laurent Mellah sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/
• Yoann Fond sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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Épisode 45 de Good Morning SAV. Un sujet cardinal pour tous ceux qui évoluent dans le matériel agricole, le TP et la manutention : fabriques-tu, distribues-tu ou loues-tu ?

Et surtout… quel est vraiment ton métier ?

Dans cet épisode tourné en face à face à Nancy, nous décortiquons la mutation profonde des modèles économiques : constructeurs qui rachètent (ou abandonnent) leur réseau, distributeurs qui deviennent loueurs, loueurs qui se mettent à vendre, fabricants qui créent leurs propres produits faute d’approvisionnement fiable… Le secteur se transforme, les frontières s’effacent, la complexité explose.

On examine chaque modèle :

– Fabrication : logique d’échelle, maîtrise technique, enjeux climatiques, marges sous pression.

– Distribution : logistique, stockage, territoire, relation client, pression des grosses concessions.

– Location : réactivité extrême, disponibilité immédiate, cycles d’usage, gestion d’un parc coûteux.

– Vente directe et hybridation : data, télémétrie, maîtrise du client final, concentration du marché.

– Économie de l’usage : valeur produite vs simple logique transactionnelle.

Un épisode clé pour comprendre où va le secteur, comment les acteurs hybrident leurs modèles, et surtout comment anticiper les futures lignes de force dans le SAV, la distribution et la fabrication.

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Ressources :

Podcast GMS : https://shows.acast.com/good-morning-sav

LinkedIn Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

LinkedIn Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

#SAV #ServiceAprèsVente #MatérielAgricole #Manutention #TP #Distribution #Location #Fabrication #StratégieIndustrielle #Data #Télémétrie #EconomieDeLUsage #RéseauDeDistribution #GoodMorningSAV

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Cet épisode 44 de Good Morning SAV plonge au cœur d’un sujet explosif : les pièces détachées, leurs marges, les pièces adaptables, les copies douteuses et la question que tout le monde évite depuis des années.

Pourquoi les prix varient autant ? Pourquoi certains constructeurs poussent au remplacement de blocs complets ? Pourquoi les plateformes de pièces adaptables explosent ?

Et surtout : comment reprendre la main dans un secteur où tout le monde se renvoie la balle, concessionnaires, constructeurs, techniciens, agriculteurs ?

Avec Laurent Mellah, on remet tout à plat.

Marge, logistique, valeur réelle du service, économie de l’usage, impacts RSE, maintenance long terme, pression concurrentielle, compétence des techniciens, copies frauduleuses… Rien n’est laissé sous le tapis.

Un épisode indispensable pour toutes les entreprises qui veulent reprendre du recul sur leur stratégie pièces, ne plus subir le marché, et préparer dès maintenant l’après, un futur où la marge ne sera plus là où on l’attend.

Ressources mentionnées :

Podcast : https://shows.acast.com/good-morning-sav

LinkedIn Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

LinkedIn Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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#SAV #ServiceAprèsVente #PiècesDétachées #Agricole #TP #Maintenance #ÉconomieUsage #StratégieSAV #RelationClient #Rentabilité #PiècesAdaptables #GoodMorningSAV

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La formation technique, ça ne sert à rien ?

Un titre provocateur… mais un constat lucide. Dans cet épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent sans filtre les dérives de la formation technique dans le monde du SAV.

👉 Des semaines de formation sans réelle montée en compétences.

👉 Des techniciens surchargés, des contenus mal conçus, et des évaluations inefficaces.

👉 Des formations vécues comme un coût plutôt qu’un investissement.

Et si la clé résidait dans une cartographie claire des compétences, une pédagogie adaptée, et surtout une vision stratégique de la formation au service de la performance du SAV ?

Laurent et Yoann reviennent sur leurs années d’expérience dans le matériel agricole pour comprendre pourquoi tant de formations ratent leur objectif et comment transformer ce levier en moteur de rentabilité et de fidélisation client.

Un épisode incontournable pour les responsables SAV, chefs d’atelier, constructeurs et formateurs techniques qui veulent repenser la montée en compétence de leurs équipes.

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🎧 Écoutez tous les épisodes sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav

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#SAV #FormationTechnique #Compétences #ManagementSAV #ServiceAprèsVente #Agricole #Industrie #Performance #RH

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Externaliser son service après-vente, une bonne idée ? Pas si vite !

Dans ce 42ᵉ épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond passent au crible la tentation de l’externalisation du SAV. Entre promesses de gain de temps, réduction des coûts et illusion de simplicité, cette stratégie peut vite se transformer en bombe à retardement si elle n’est pas maîtrisée.

👉 Quand faut-il externaliser (et pourquoi) ?

👉 Quels sont les vrais risques cachés derrière cette décision ?

👉 Comment garder le contrôle sur la qualité, la relation client et la remontée d’informations ?

À travers des exemples concrets et des analogies terrain, Laurent et Yoann montrent que le SAV n’est pas une fonction qu’on “délègue” à la légère : il se pilote, se structure et s’incarne.

Si ton entreprise songe à externaliser tout ou partie de son SAV, cet épisode t’aidera à te poser les bonnes questions avant de franchir le pas.

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Toutes les ressources et épisodes sont disponibles sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav

Retrouvez également :

Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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Le SAV écologique, c’est possible ?

Dans cet épisode 41 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s’attaquent à un sujet souvent jugé incompatible avec le terrain : comment rendre le service après-vente plus respectueux de l’environnement sans pénaliser la performance.

Entre RSE, empreinte carbone et optimisation des déplacements, la discussion explore les leviers concrets d’un SAV plus durable : véhicules électriques, visio-assistance, réparabilité, recyclage, bien-être au travail… Tout y passe.

Laurent rappelle que la transition écologique n’est pas qu’une affaire de réglementation, mais un enjeu stratégique et humain. Les entreprises qui s’y préparent dès maintenant éviteront les chocs futurs, attireront de nouveaux talents et renforceront la confiance avec leurs clients.

Un épisode dense, pragmatique et sans greenwashing, qui prouve que écologie et rentabilité peuvent enfin aller de pair dans le SAV.

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Il est parti… et tout a changé.

Dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV, on parle d’un sujet que beaucoup d’entreprises sous-estiment : la perte de savoir quand un technicien part.

Gérard, 35 ans de carrière, vient de partir à la retraite. Et du jour au lendemain, on réalise tout ce qu’il savait… tout ce qu’il faisait sans qu’on s’en rende compte.

👉 Comment éviter qu’un départ ne devienne une catastrophe opérationnelle ?

👉 Comment capturer et transmettre la connaissance avant qu’elle ne disparaisse ?

👉 Quels outils et méthodes permettent de structurer le savoir dans le SAV — sans tout réinventer ?

Avec Laurent Mellah (expert SAV) et Yoann Fond, on décortique les bonnes pratiques pour :

• Préparer les départs et anticiper les transmissions,
• Valoriser les experts seniors,
• Mettre en place des binômes et des retours d’expérience,
• Utiliser la vidéo, le numérique et même l’IA pour sauvegarder le savoir terrain,
• Et surtout, ne plus perdre 25 ans de compétences à chaque départ.

💡 Un épisode essentiel pour les dirigeants, responsables SAV, RH et formateurs qui veulent rendre leur service plus résilient et rentable.

🎧 Retrouvez tous les épisodes sur :

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📲 Suivez les intervenants :

Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

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