Gagner de l'argent avec la garantie SAV : mythe ou réalité ?

Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV, on démonte un mythe tenace : "le SAV, c’est un centre de coût". Avec Laurent Mellah, expert en stratégie SAV, on plonge dans un sujet souvent mal compris mais aux enjeux financiers énormes : la garantie.

Et si la garantie devenait un levier de rentabilité au lieu d’un gouffre financier ?

➡ On parle stratégie, pilotage budgétaire, contrats d’extension, et on décortique comment certaines entreprises arrivent à transformer leur garantie en source de profit.

Au programme :

• Comment structurer une vraie stratégie SAV autour de la garantie
• Les 3 types de garanties et comment les exploiter légalement
• Le lien entre garantie, contrat de maintenance et valeur perçue
• Pourquoi certains clients ne veulent pas de contrat, et comment leur faire changer d’avis
• Le rôle de la connaissance machine pour anticiper les coûts
• Un cas concret d’entreprise ayant multiplié par 6 ses clients sous contrat SAV

Un épisode à écouter si tu veux transformer ton service après-vente en véritable moteur de business !

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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Faut-il facturer le SAV pour être rentable ?

Dans cet épisode explosif du podcast Good Morning SAV, on met les pieds dans le plat : faut-il systématiquement facturer les interventions SAV ? Entre guerre commerciale, ambiguïté tarifaire et valorisation du métier, Yoann et Laurent démêlent les paradoxes.

🎙️ Au programme :

• Pourquoi les entreprises ont longtemps "éduqué" leurs clients à la gratuité
• Comment transformer le SAV en centre de profit
• L’importance de la traçabilité des interventions
• Comment les contrats d’entretien peuvent sécuriser la relation client
• La valeur perçue du service et ses effets sur la motivation des techniciens

⚠️ Spoiler : facturer, c’est aussi valoriser le métier et redonner du sens aux équipes terrain. Mais ça ne s’improvise pas. Process, stratégie, accompagnement : tout y passe.

🎯 Que vous soyez technicien, responsable SAV, dirigeant ou formateur, cet épisode est un incontournable pour professionnaliser votre approche du service.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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Faut-il vraiment proposer un SAV 24h/24 et 7j/7 ?

Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV, Yoann et Laurent remettent en question un mythe bien ancré : celui du SAV disponible en permanence. Est-ce un vrai besoin client ? Une contrainte sectorielle ? Ou juste une mauvaise habitude héritée de l’image du “super-pompier” ?

👉 On parle d’organisation, de coûts cachés, d’impact sur la qualité de vie des techniciens, mais aussi d’alternatives concrètes : visio-assistance, documentation proactive, segmentation client, astreintes ciblées...

Un échange sans langue de bois pour aider les dirigeants et responsables SAV à structurer une offre réaliste, rentable et humainement soutenable.

📌 Thèmes abordés :

• SAV 24/7 : mythe ou réalité ?
• Les vrais enjeux derrière la demande de disponibilité
• Comment structurer une offre de support adaptée aux clients
• L’impact du “syndrome du super-héros” chez les techniciens
• Technologies, formation et segmentations comme leviers d’optimisation

🎧 Un épisode à écouter absolument si tu veux faire évoluer ton SAV sans y laisser ta santé (ou celle de tes équipes).

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Dire la vérité au client : mythe ou levier de confiance ?

Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV, Yoann et Laurent Mellah abordent un sujet sensible et fondamental du service après-vente : faut-il toujours dire la vérité au client ?

👉 Entre pression commerciale, gestion de crise, risques réputationnels et éthique professionnelle, la transparence devient un choix stratégique.

👉 Pourquoi certaines entreprises s’effondrent quand d’autres gagnent en fidélité grâce à un aveu d’échec ?

👉 Comment armer vos techniciens et vos équipes pour dire les choses sans déclencher une bombe relationnelle ?

Un échange riche en exemples vécus, des conseils concrets, et une prise de recul essentielle pour tous les pros du SAV, dirigeants comme techniciens.

🎯 À écouter si vous cherchez à :

Améliorer la relation client même en période de crise

Former vos équipes à une communication efficace et professionnelle

Comprendre l’impact réel des décisions stratégiques en SAV

Transformer une erreur technique en moteur de confiance

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Numérique dans le SAV : menace ou opportunité ?

Dans cet épisode de Good Morning SAV, on attaque un sujet qui divise : le numérique dans le service après-vente. Outil de rentabilité ou machine à déshumaniser ?

👉 Pourquoi certains techniciens ou responsables SAV freinent l’arrivée du digital ?

👉 Quels sont les paradoxes des directions qui veulent "tout numériser" sans investir dans les bases ?

👉 Comment éviter que le numérique ne devienne un simple alibi… plutôt qu’un véritable levier de performance ?

📌 Au programme :

Pourquoi les équipes n’adhèrent pas toujours à vos outils numériques

Comment ne pas tomber dans le piège du “SAV automatisé déconnecté du réel”

Le vrai rôle du numérique : faire gagner du temps… ou vous en faire perdre ?

L’impact sur l’expérience client (et comment éviter les bugs de communication)

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Et si vous aussi vous galérez à faire adopter vos outils, cet épisode est pour vous.

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Et si le SAV devenait enfin rentable ?

Dans cet épisode du podcast Good Morning SAV, on attaque un mythe tenace : celui d’un SAV forcément déficitaire. Et si c'était tout l'inverse ? Et si le SAV pouvait générer des marges, structurer l’entreprise, fidéliser les clients… et même devenir le moteur de croissance à long terme ?

Avec des exemples concrets, une méthodologie pas à pas et des témoignages d’entreprises qui ont osé franchir le cap, cet épisode s’adresse à tous ceux qui veulent en finir avec l’image du SAV comme un "centre de coût".

On y parle stratégie, services récurrents, coproduction de valeur, montée en compétence des équipes techniques, digitalisation des offres, et vision long terme.

Un épisode essentiel pour les dirigeants, responsables SAV et chefs d’entreprise du secteur TP ou agricole.

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📲 Dans cet épisode de Good Morning SAV, on casse une idée reçue bien tenace : « Le SAV n’a pas besoin d’outils informatiques ». Sérieusement ? Aujourd’hui, on démonte ça pièce par pièce avec Laurent Mellah de Service&Sens.

👉 On parle CRM, ERP, mobilité, gestion du stock, historique client, remontée d’info terrain…

Mais aussi des vraies questions terrain :

• À quoi sert un CRM dans un SAV ?
• Comment simplifier la vie des techniciens au lieu de les noyer sous des cases à remplir ?
• Et surtout, comment faire en sorte que ces outils soient acceptés et utiles, et non perçus comme du flicage ?

💡 Le bon outil ne remplace pas un mauvais process. Il faut d’abord réfléchir à ce qu’on veut améliorer, puis choisir les bons logiciels, pas l’inverse.

🔥 Un épisode incontournable pour tous ceux qui veulent un SAV plus efficace, mieux piloté, et surtout plus rentable.

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14 - Combien ça coûte un technicien

Combien coûte réellement un technicien SAV ? Au-delà des salaires et des charges évidentes, découvrez les coûts cachés qui impactent profondément votre rentabilité et la satisfaction client. Dans cet épisode 14 de Good Morning SAV, Laurent Mellah et l'équipe Service & Sens décryptent pour vous les charges directes et indirectes liées aux techniciens : formation, montée en compétences, dimensionnement des équipes, turnover, coûts cachés des temps non facturés, valorisation du support client, et bien plus encore !

🔧 Apprenez comment optimiser votre stratégie SAV en valorisant le rôle crucial du technicien dans la performance commerciale de votre entreprise. Parce que le SAV ne doit pas être un simple centre de coûts, mais un levier puissant de croissance et de rentabilité.

👉 Ressources utiles :

Podcast : https://shows.acast.com/good-morning-sav

Site Service & Sens : https://www.service-sens.com/

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Tout de suite et maintenant : la fausse bonne idée du SAV ?

Le service après-vente doit-il être une course contre la montre ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous décortiquons la pression qui pèse sur les équipes SAV : répondre vite, réparer vite, rembourser vite… mais est-ce vraiment efficace ?

Avec Laurent Mellah, on explore l'illusion de l'urgence permanente et les vrais leviers pour un SAV performant. Comment sortir du mode "pompier" et bâtir un SAV réactif sans tomber dans la précipitation ? On parle qualité de service, rentabilité, anticipation et satisfaction client.

📌 Au programme :

• La différence entre réactivité et précipitation
• Pourquoi la rapidité ne rime pas toujours avec efficacité
• Le rôle clé de l’anticipation pour un SAV performant
• Pourquoi un bon responsable SAV doit prendre du recul pour mieux piloter
• 
  

👉 Vous êtes responsable SAV, technicien ou dirigeant ? Cet épisode vous concerne !

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Les bases d’un bon SAV : Satisfaction et Pilotage

Quelles sont les bases qui font qu’un SAV est performant ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous explorons les fondamentaux qui permettent d’assurer un service après-vente efficace et rentable.

👉 La satisfaction client : un concept subjectif qui repose sur bien plus que la rapidité d’intervention.

👉 Le périmètre du SAV : savoir où commence et où s’arrête votre mission.

👉 La maîtrise des coûts : comprendre les dépenses pour optimiser la rentabilité.

👉 Les indicateurs de performance : quels KPI suivre pour piloter un SAV structuré ?

🎯 Que vous soyez technicien, responsable ou dirigeant, ces bases sont essentielles pour professionnaliser votre approche et améliorer vos performances.

💬 Et vous, comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients ? Partagez vos expériences en commentaire !

📩 Posez-nous vos questions sur les réseaux sociaux ou par email, nous en ferons peut-être un prochain épisode !

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