Externaliser son service après-vente, une bonne idée ? Pas si vite !

Dans ce 42ᵉ épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond passent au crible la tentation de l’externalisation du SAV. Entre promesses de gain de temps, réduction des coûts et illusion de simplicité, cette stratégie peut vite se transformer en bombe à retardement si elle n’est pas maîtrisée.

👉 Quand faut-il externaliser (et pourquoi) ?

👉 Quels sont les vrais risques cachés derrière cette décision ?

👉 Comment garder le contrôle sur la qualité, la relation client et la remontée d’informations ?

À travers des exemples concrets et des analogies terrain, Laurent et Yoann montrent que le SAV n’est pas une fonction qu’on “délègue” à la légère : il se pilote, se structure et s’incarne.

Si ton entreprise songe à externaliser tout ou partie de son SAV, cet épisode t’aidera à te poser les bonnes questions avant de franchir le pas.

🎧 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes de Good Morning SAV.

Toutes les ressources et épisodes sont disponibles sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav

Retrouvez également :

Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

#ServiceAprèsVente #Externalisation #SAV #Rentabilité #RelationClient #Industrie #Agricole #GoodMorningSAV #ManagementSAV

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Le SAV écologique, c’est possible ?

Dans cet épisode 41 de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah s’attaquent à un sujet souvent jugé incompatible avec le terrain : comment rendre le service après-vente plus respectueux de l’environnement sans pénaliser la performance.

Entre RSE, empreinte carbone et optimisation des déplacements, la discussion explore les leviers concrets d’un SAV plus durable : véhicules électriques, visio-assistance, réparabilité, recyclage, bien-être au travail… Tout y passe.

Laurent rappelle que la transition écologique n’est pas qu’une affaire de réglementation, mais un enjeu stratégique et humain. Les entreprises qui s’y préparent dès maintenant éviteront les chocs futurs, attireront de nouveaux talents et renforceront la confiance avec leurs clients.

Un épisode dense, pragmatique et sans greenwashing, qui prouve que écologie et rentabilité peuvent enfin aller de pair dans le SAV.

👉 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes de Good Morning SAV

📺 Retrouvez tous les épisodes sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav

💼 Suivez Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

🎥 Suivez Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

#SAV #RSE #ServiceApresVente #TransitionEcologique #Performance #Maintenance #Industrie #Agricole #GoodMorningSAV

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Il est parti… et tout a changé.

Dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV, on parle d’un sujet que beaucoup d’entreprises sous-estiment : la perte de savoir quand un technicien part.

Gérard, 35 ans de carrière, vient de partir à la retraite. Et du jour au lendemain, on réalise tout ce qu’il savait… tout ce qu’il faisait sans qu’on s’en rende compte.

👉 Comment éviter qu’un départ ne devienne une catastrophe opérationnelle ?

👉 Comment capturer et transmettre la connaissance avant qu’elle ne disparaisse ?

👉 Quels outils et méthodes permettent de structurer le savoir dans le SAV — sans tout réinventer ?

Avec Laurent Mellah (expert SAV) et Yoann Fond, on décortique les bonnes pratiques pour :

• Préparer les départs et anticiper les transmissions,
• Valoriser les experts seniors,
• Mettre en place des binômes et des retours d’expérience,
• Utiliser la vidéo, le numérique et même l’IA pour sauvegarder le savoir terrain,
• Et surtout, ne plus perdre 25 ans de compétences à chaque départ.

💡 Un épisode essentiel pour les dirigeants, responsables SAV, RH et formateurs qui veulent rendre leur service plus résilient et rentable.

🎧 Retrouvez tous les épisodes sur :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

📲 Suivez les intervenants :

Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

👍 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes de Good Morning SAV.

#SAV #GestionDesConnaissances #Transmission #Retraite #Formation #ServiceAprèsVente #Rentabilité #IA #Apprentissage #GoodMorningSAV

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Il n’y a plus de respect… vraiment ? Dans ce 39ᵉ épisode de Good Morning SAV, Yoann Fond et Laurent Mellah décortiquent cette phrase qu’on entend (trop) souvent :

👉 « Les clients ne respectent plus les techniciens »

👉 « Les techniciens ne respectent plus leur chef »

👉 « La direction ne respecte plus personne »

Et si le problème venait d’ailleurs ?

Cet épisode met en lumière les vraies causes derrière le sentiment de manque de respect dans le SAV : les valeurs personnelles, la perception de la justice, le rôle du manager et la place du dialogue.

Laurent Mellah explique comment nos valeurs guident nos réactions, pourquoi deux personnes peuvent vivre une même situation de manière totalement différente, et comment les managers peuvent mieux comprendre — et apaiser — les tensions dans leurs équipes.

Yoann, lui, partage son expérience terrain : la difficulté d’instaurer ces discussions dans un environnement technique où “on n’a pas le temps de parler de respect”.

Un épisode concret, humain et utile, pour toutes celles et ceux qui veulent rétablir de vraies relations de confiance dans le service après-vente.

📍 À retrouver sur votre plateforme préférée ou sur le site du podcast :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

💬 Retrouvez également :

Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !

#ServiceAprèsVente #SAV #Management #Respect #RelationClient #Valeurs #TechnicienSAV #Leadership #GoodMorningSAV

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Dans cet épisode de Good Morning SAV, on aborde un sujet brûlant pour tous les responsables techniques, directeurs SAV et chefs d’atelier : comment convaincre son CODIR quand on veut enfin placer le service après-vente au cœur de la stratégie d’entreprise.

🎯 Pourquoi c’est essentiel ?

Parce qu’aujourd’hui encore, trop de services SAV subissent un modèle “pompiers” : on éteint les feux sans jamais pouvoir construire. Mais pour changer les choses, il faut apprendre à parler le langage du CODIR, à structurer ses arguments, et à montrer la valeur stratégique du service.

Avec Laurent Mellah et Yoann Fond, on décortique :

• Les erreurs classiques des responsables SAV face à leur direction.
• Les leviers pour monter en compétences managériales et bâtir une vraie stratégie service.
• Les méthodes pour défendre son plan d’action étape par étape, sans s’épuiser.
• Comment trouver des alliés internes (direction commerciale, RH, etc.) pour faire passer ses idées.
• Et surtout, comment reprendre le pouvoir sur son temps et sa vision quand le quotidien prend toute la place.

Un épisode concret, sans langue de bois, qui s’adresse à tous ceux qui veulent faire bouger les lignes et donner au SAV la place qu’il mérite.

👉 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !

🎧 Tous les épisodes sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav

👤 Suivez Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

👤 Suivez Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

#SAV #ServiceAprèsVente #CODIR #ManagementSAV #StratégieService #Leadership #GoodMorningSAV #Rentabilité #RelationClient

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Les clients sont-ils vraiment de mauvaise foi… ou est-ce nous qui passons à côté ?

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond remettent en question une phrase que tout technicien a déjà prononcée : « Les clients sont de mauvaise foi ! »

Et si ce n’était pas le cas ?

Et si derrière cette impression se cachaient plutôt un manque de compréhension, une peur des conséquences, ou des principes personnels profondément ancrés ?

À travers des anecdotes vécues, des situations de terrain et une analyse fine du comportement humain, on explore :

• Pourquoi la “mauvaise foi” est souvent une fausse piste ;
• Comment questionner plutôt que juger ;
• Comment adapter sa communication pour éviter le conflit ;
• Et pourquoi la qualité de la relation client est parfois plus importante que la compétence technique.

Un épisode essentiel pour tous ceux qui travaillent dans le service après-vente, la relation client ou le management d’équipes techniques.

👉 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !

📍Retrouvez tous les épisodes sur : https://shows.acast.com/good-morning-sav

📍Suivez Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

📍Suivez Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

#ServiceAprèsVente #RelationClient #Management #SAV #Communication #FormationTechnique #GoodMorningSAV #PodcastPro #Agricole #TP #Client

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Épisode 36 de Good Morning SAV : et si l’IA, comme ChatGPT, venait remplacer les techniciens SAV ?

Dans cet épisode, nous explorons les limites et les opportunités de l’intelligence artificielle dans le service après-vente. Peut-on vraiment substituer un technicien humain par un outil numérique ? Quels risques, quelles dérives et surtout, quelles pistes pour en faire un véritable allié plutôt qu’un concurrent ?

Avec un ton direct et concret, nous analysons :

• L’annonce de CNH (Case New Holland) sur l’IA dans les cabines de tracteurs.
• Les enjeux de digitalisation dans le SAV agricole et TP.
• Les paradoxes entre technologie et savoir-faire humain.
• Les impacts sur la relation client et la rentabilité du service.

👉 Cet épisode est une réflexion essentielle pour tous ceux qui s’interrogent sur l’avenir du SAV : techniciens, responsables de service, concessionnaires et constructeurs.

Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !

Ressources utiles :

🎧 Le podcast complet : https://shows.acast.com/good-morning-sav

👤 Laurent Mellah : https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

👤 Yoann Fond : https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

#SAV #Agricole #Techniciens #IntelligenceArtificielle #Digitalisation #RelationClient #GoodMorningSAV

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous abordons un sujet brûlant : les primes pour les techniciens SAV.

Comment motiver ses équipes sans tomber dans les travers classiques ? Quelle place donner aux primes dans une stratégie de fidélisation et de rentabilité du service après-vente ?

Avec Laurent Mellah et Yoann Fond, on analyse :

• Les différents modèles de rémunération variable dans le SAV
• Les effets pervers des primes mal calibrées
• Les leviers de motivation intrinsèque vs extrinsèque
• Comment transformer la prime en véritable outil de performance et de confiance

👉 Le SAV est trop souvent vu comme un centre de coût. Pourtant, bien piloté, il devient un moteur de rentabilité et de relation client durable.

Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !

Ressources utiles :

• Le podcast complet : https://shows.acast.com/good-morning-sav
• Notre site entreprise : https://www.service-sens.com/
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/service-sens

#SAV #Motivation #Techniciens #ServiceAprèsVente #Management #Rentabilité

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Marre de vous faire engueuler en SAV ? Dans cet épisode 33 de Good Morning SAV, on réagit à un article de La France Agricole sur la rudesse des relations entre agriculteurs et concessionnaires. On décortique les vraies causes de tension (conjoncture, manque d’entretien, pression financière), et surtout comment protéger ses équipes : procédures claires, formation à la gestion des émotions (écoute, reformulation, accords toltèques), cadrage et limites en interne, et pilotage du service pour maintenir la satisfaction client et la rentabilité.

Au menu : culture du temps “agri vs concession”, relation client sous tension, soft skills indispensables pour les techniciens, rôle du management, et comment faire du SAV un levier stratégique (fidélisation, cash, qualité de service).

👉 Idéal pour : responsables SAV, chefs d’atelier, directeurs techniques, dirigeants de concessions/distributeurs, techniciens sur le terrain.

SAV, service après‑vente, relation client, gestion des conflits, techniciens SAV, maintenance préventive, rentabilité du SAV, procédures, soft skills, formation, agriculture, travaux publics, concessionnaires, fidélisation, cadrage.

🔗 Ressources et contacts :

Podcast : https://shows.acast.com/good-morning-sav

Entreprise & accompagnement : https://www.service-sens.com/

Suivre nos actus : https://www.linkedin.com/company/service-sens

🙌 Pensez à liker, commenter et vous abonner pour ne rien rater des prochains épisodes !

GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.