Quand satisfaire, c’est décevoir

Une pièce critique en stock. Deux clients en panne le même jour. Le premier commande, il la reçoit. Le second -- cinq contrats de maintenance, client fidèle -- repart les mains vides. Voilà ce qui arrive quand un SAV traite tout le monde de la même manière.

Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond abordent un sujet que beaucoup de responsables de service après-vente connaissent sans oser le nommer : vouloir satisfaire tous les clients revient a n’en satisfaire aucun correctement.

Au programme :

Pourquoi l’égalité de traitement génère de l’injustice dans un SAV

Comment poser des critères de priorisation clairs pour vos équipes

La segmentation client appliqué au quotidien du service après-vente

Le piège de la surqualité et son impact sur la motivation des techniciens

Pourquoi connaitre les usages réels de vos clients change tout dans votre organisation SAV

Cet épisode s’adresse aux responsables SAV, chefs d’atelier, managers de service et dirigeants qui veulent structurer leur approche client, améliorer la rentabilité de leur service et protéger leurs équipes.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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