1 an déjà. On a fait le tri et gardé 10 messages concrets qui changent un service après-vente, un atelier et la relation client.

Dans cet épisode, on revient sur :

• Le client a toujours raison : tout le monde a raison de son point de vue, l’objectif reste de résoudre le problème (épisode 2)
• L’instantanéité et la pression des délais : poser un cadre et des limites au SAV (épisode 13)
• Le chef d’atelier “mouton à 12 pattes” : surcharge, organisation, risques opérationnels (épisode 22)
• Dire la vérité au client : authenticité, faits, crédibilité dans la relation client (épisode 18)
• L’intervention SAV n’est pas terminée sans suivi après intervention (épisode 26)
• Convaincre son CODIR : parler le langage du business et des besoins (épisode 38)
• Gérer l’émotion client et ne pas prendre l’échange personnellement (épisode 33)
• “Il n’a plus de respect” : distinguer critique du résultat et critique de la personne (épisode 39)
• “C’est pas à moi de changer” : si tu veux du mouvement, change une variable de ton côté (épisode 48)
• Rentabilité du service : parler d’argent, comprendre le coût d’un poste (épisode 34)

Abonnez-vous pour ne pas rater les prochains épisodes et appliquez un message dès cette semaine dans votre service après-vente.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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