Yoann Fond et Laurent Mellah démontent l’idée que les CGV seraient une formalité « pour la vente » et inutiles au service après-vente. En réalité, chaque intervention SAV est un acte de vente qui engage ta responsabilité, ta relation client et la rentabilité du service.

Dans ce duo, on part d’un cas concret : une machine qui prend feu, une réparation à 10 000 €, une assurance qui ne couvre que 5 000 €, aucun document signé… et une concession qui perd 5 000 € faute de cadre contractuel clair et de CGV adaptées au SAV. 

Tu découvriras comment :

• Considérer chaque intervention comme une vente de réparation, avec des obligations de résultat clairement posées dans tes CGV. 
• Sécuriser ton organisation SAV avec des devis signés, des rapports d’intervention détaillés et une traçabilité béton. 
• Adapter tes conditions générales de vente selon le type de client (professionnel vs consommateur) et selon l’activité (vente, service après-vente, location). 
• Utiliser les CGV comme outil de management et de pilotage : définir ce qui est négociable, cadrer la facturation, clarifier les conditions de garantie et de réparation.
• Gérer les conditions générales d’achat des grands comptes pour ne pas te faire écraser par leurs clauses et protéger la rentabilité du service. 

On parle ici de vraies bonnes pratiques SAV :

• Structurer ton service après-vente avec des règles écrites, partagées avec les équipes techniques et commerciales.
• Améliorer le diagnostic et le suivi en décrivant précisément les pannes, les actions réalisées et les conséquences évitées. 
• Renforcer la relation client en assumant un cadre clair dès le départ, au lieu de gérer les conflits au feeling.
• Faire des CGV un levier de management, d’organisation et de rentabilité du service, pas un simple copier-coller du fournisseur. 

Si tu veux un SAV rentable, structuré et respecté, cet épisode est un passage obligé pour revoir tes CGV, ton management et ta manière de cadrer la relation client.

Ressources :

Podcast Good Morning SAV :

https://shows.acast.com/good-morning-sav

LinkedIn Laurent Mellah :

https://www.linkedin.com/in/laurentmellah/

LinkedIn Yoann Fond :

https://www.linkedin.com/in/yoann-fond/

Regarde l’épisode complet, partage-le à ton directeur commercial et à ton responsable SAV, puis prend le temps d’ouvrir tes CGV pour vérifier si elles protègent vraiment ton service après-vente et ta rentabilité du service.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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