Pièces détachées en SAV : faut-il tout stocker ? 🏭

Dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV, on attaque un sujet brûlant : faut-il stocker toutes les pièces détachées en SAV ou privilégier une gestion plus agile ?

🤔 Est-ce une fausse bonne idée d'avoir un stock illimité ?

💰 Quel impact sur la trésorerie et la rentabilité du SAV ?

📊 Comment optimiser son stock et anticiper les besoins des clients ?

Avec Laurent Mellah, expert du SAV, on décrypte les trois règles fondamentales pour une gestion efficace des stocks :

✅ Analyser les pièces qui tournent pour éviter l’immobilisation de trésorerie.

✅ Suivre les machines livrées pour anticiper les besoins en pièces détachées.

✅ Sensibiliser les équipes techniques pour une meilleure gestion des stocks, notamment ceux déportés.

🚀 Bonus : on parle télémétrie et optimisation du lien SAV-Commerce !

👉 Vous êtes dans le SAV et la gestion des stocks vous concerne ?

Dites-nous en commentaire comment vous gérez vos pièces détachées !

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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10 - 3 choses à mesurer obligatoirement pour ton SAV

🚀 Les 3 indicateurs clés pour piloter et rentabiliser son SAV ! 🔍💰

Dans ce nouvel épisode du podcast Good Morning SAV, nous explorons les trois indicateurs incontournables pour assurer la rentabilité et la performance de votre service après-vente.

📊 Pourquoi mesurer ces indicateurs est essentiel ?

➡️ Un SAV efficace repose sur une gestion rigoureuse du temps et des interventions.

➡️ Une mauvaise gestion peut entraîner des pertes financières importantes.

➡️ Avec les bons outils et méthodes, vous pouvez optimiser vos ressources et augmenter votre rentabilité.

🔎 Au programme de cet épisode :

✅ Taux de productivité : comment mesurer et améliorer le temps facturé sur le temps travaillé.

✅ Taux de facturation : pourquoi toutes les interventions ne sont pas facturées et comment éviter les pertes.

✅ Taux d’occupation : s’assurer que le temps de travail est bien utilisé et affecté aux bonnes missions.

📌 Besoin d’optimiser votre SAV ? Écoutez l’épisode et découvrez des méthodes concrètes pour structurer votre pilotage et éviter de naviguer à vue !

💡 Dites-nous en commentaire : Quel indicateur est le plus difficile à suivre dans votre SAV ?

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#ServiceApresVente #RentabilitéSAV #PilotageSAV #GestionEntreprise #IndicateursClés #Productivité #Facturation #goodmorningsav

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Commerce vs SAV : Guerre ou Collaboration ? – Good Morning SAV

Dans cet épisode de Good Morning SAV, on s’attaque à un sujet brûlant : les relations entre le commerce et le SAV. Deux mondes qui devraient travailler main dans la main, mais qui se retrouvent souvent en opposition. Pourquoi cette tension existe-t-elle et comment l’apaiser ?

Au programme :

✅ Pourquoi le commerce et le SAV semblent incompatibles

✅ Les promesses commerciales irréalistes et leurs conséquences sur le SAV

✅ Comment améliorer la communication entre techniciens et commerciaux

✅ Les entreprises qui ont réussi à aligner vente et service après-vente

✅ La fidélisation des techniciens grâce à une meilleure collaboration

✅ Comment sortir des conflits internes pour améliorer la satisfaction client

🔥 Un SAV performant ne peut exister sans une bonne coordination avec le commerce. Découvrez les solutions pour éviter les tensions et créer une synergie gagnante.

📩 Partagez votre expérience en commentaire : votre SAV et votre service commercial travaillent-ils main dans la main ou c’est la guerre au quotidien ?

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Dans cet épisode de Good Morning SAV, on vous partage 8 conseils essentiels pour un service après-vente efficace et centré sur le client. Un bon SAV ne se limite pas à la technique : la relation client et la communication font toute la différence.

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Bienvenue sur Good Morning SAV, le podcast dédié au service après-vente (SAV) moderne, rentable et innovant. 🎙️

Nous abordons des thèmes variés comme la gestion SAV, la rentabilité du SAV, et les techniques de maintenance industrielle, tout en démontant les clichés sur le SAV professionnel.

Que vous soyez technicien SAV, responsable SAV, ou dirigeant d’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre service client en un levier de succès. 🚀

Dans cet épisode : Les clichés sur le SAV sont nombreux, et très souvent peu élogieux.

Nous prenons ici le temps de tordre le cou à une dizaine d'entre eux. Profitez de cet épisode pour revoir vos idées reçues, celles de vos collègues et engagez le changement, la transformation nécessaire de votre SAV.

📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV : www.shows.acast.com/good-morning-sav

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Dans cet épisode : Un podcast sur le SAV, pour quoi faire ? Et d'où vient cette idée saugrenue ? Qui sont les intervenants de ce podcast unique sur le SAV ? Bref, il est temps d'en savoir plus.

📌 Retrouvez nos autres épisodes sur des sujets SAV

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Dans cet épisode : Le SAV, comme tous les services de l'entreprise, peut être amélioré par des nouvelles technologies.

Et bon nombre de nouvelles technologies peuvent avoir un impact significatif. La transition numérique av inclure le SAV. Cela commence souvent pour la mise en place d'un CRM (si possible orienté Services) mais il y a bien d'autres marches à franchir pour renforcer la satisfaction des clients, et des collaborateurs.

Cela nécessite de comprendre les enjeux liés à ces nouvelles technologies, leurs impacts sur le SAV et sous quel angle les appréhender pour en faire de réels atouts.

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Dans cet épisode : Comment un service considéré comme la 5e roue du carrosse pourrait se développer et de venir rentable ?

Comment les collaborateurs travaillant dans ce service pourraient se sentir valorisés et avoir envie de rester ?

Il va de soi que le regard sur le SAV doit évoluer, que le changement est aussi bien culturel qu'une nécessité économique ou encore un impératif pour attirer et conserver des talents.

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Dans cet épisode : Les enjeux réels du SAV sont-ils de mieux dépanner les clients ou de mieux gérer la garantie ?

De mieux organiser les déplacements ou de mieux rédiger les documents techniques ? De dépanner en moins de 24 heures ou de vendre plus de pièces de rechange ? La question est souvent posée sous l'angle de l'optimisation.

Certes, il est important d'améliorer l'organisation interne pour mieux servir les clients. Mais l'enjeu principal du SAV n'est pas là.

Et si l'enjeu principal est d'assurer la pérennité financière de l'entreprise...

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Dans cet épisode : Le client est roi ! Le client doit croire qu'il a raison ! Le client a tous les droits !

Ce sont les croyances que l'on rencontre très souvent auprès des commerciaux ou des équipes SAV... Et cela n'est évidemment pas vrai.

Le client n'est pas une puissance supérieure intouchable, mais un partenaire avec lequel on doit tisser une relation durable, gagnante pour toutes les parties.

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