NPS – vienu klausimu paremta metrika, kuria matuojama klientų patirtis transakcijų metu arba bendras santykis su prekės ženklu. Kaip jį suprasti, vertinti ir panaudoti klientų patirties strategijai bei taktiniams sprendimams priimti diskutuojame su Telia rinkodaros įžvalgų vadove Justina Vaikutyte-Paškauske ir Telia verslo klientų kanalų kokybės koordinatore Greta Aukštakojiene.

#MRhackers #klientupatirtis #NPS