La planificación adecuada es lo que verdaderamente te ayudará a cumplir con los objetivos de digitalización en tu organización. No será un proceso inmediato, pero sí muy importante para ofrecer una experiencia satisfactoria. ​

En este capítulo abordaré las dudas más frecuentes que surgen durante las primeras etapas de un proceso de transformación digital. Desde los objetivos y prioridades que deberías plantearte, hasta cómo calcular el retorno de la inversión.​