As estratégias para ajudar a fortalecer o relacionamento com clientes ativos são muitas e, segundo um levantamento do E-Commerce Brasil, cerca de 53% dos consumidores brasileiros acreditam que o atendimento é o maior responsável pela fidelização. Para falar sobre táticas de retenção e prospecção, convidamos o especialista em Desenvolvimento Humano, Gestão de Negócios, Liderança e Vendas, Alexander Costa, e a professora de Pesquisa e Comportamento do Consumidor da ESPM Karine Karam.