Werknemers of klanten centraal stellen, wat is het grote verschil? Tom Mentens van Flexso legt uit hoe technologie bijdraagt aan de ervaring van teams op de werkvloer.Het denkbeeld van HR als transactionele dienst binnen een bedrijf loopt ten einde. Het is belangrijk om je werknemers te zien als individuen met een leerpatroon, in plaats van als investering.Loïc onderzoekt in deze aflevering met Tom de correlatie tussen klantentevredenheid en werknemerstevredenheid. Het ene is afhankelijk van het andere. Het gaat over mensen en relaties, dus in deze context helpen feedback loops en experience optimisation je verder.