Los negocios actuales utilizan la tecnología en toda su estructura. No importa si son medianos o grandes, es necesario hacer énfasis en la asignación de roles y automatización de procesos para no incurrir en los errores de implementación más comunes. ​

En este capítulo hablaré de las diferentes plataformas electrónicas que son parte de una transformación digital integral y cómo se integran con los procesos dentro de una organización.