María Luisa Gutiérrez, Head of Design Consulting en Soho, ex subgerente de experiencia de cliente en Banco Estado, nos contó todo sobre customer experience management y cómo llevar adelante una estrategia de negocios centrada en el cliente y en service design.

¿Qué diferencia hay entre la experiencia de usuario y la experiencia de cliente? ¿Cuáles son los principales aportes del service design a una buena experiencia de cliente?