Przez ostatnie lata wskaźnik, o którym opowiem był odmieniany przez wszystkie przypadki i osoby w każdej organizacji. Problem polega jednak na tym, że część organizacji wie czym ten wskaźnik jest, a część bada go tylko dlatego, że badają go inni i nie bardzo jest się komu przyznać, że nie do końca zrozumiana jest intencja tego badania (i analizowania tego wskaźnika przez organizację). O czym mowa? O NPS-ie. I dzisiaj będziemy o nim rozmawiać!  

Pozostałe odcinki na https://ccnews.pl/rzeczokliencie

Słownik CC: https://ccnews.pl/slownik  

Ciekawe artykuły warte przeczytania: 

- https://ccnews.pl/2021/05/17/dobre-relacje-z-klientami-to-podstawa-dlaczego-rnps-jest-potrzebny/

- https://ccnews.pl/2017/05/29/szesc-filarow-cx-majacych-wplyw-na-nps/