Tout de suite et maintenant : la fausse bonne idée du SAV ?

Le service après-vente doit-il être une course contre la montre ? Dans cet épisode de Good Morning SAV, nous décortiquons la pression qui pèse sur les équipes SAV : répondre vite, réparer vite, rembourser vite… mais est-ce vraiment efficace ?

Avec Laurent Mellah, on explore l'illusion de l'urgence permanente et les vrais leviers pour un SAV performant. Comment sortir du mode "pompier" et bâtir un SAV réactif sans tomber dans la précipitation ? On parle qualité de service, rentabilité, anticipation et satisfaction client.

📌 Au programme :

• La différence entre réactivité et précipitation
• Pourquoi la rapidité ne rime pas toujours avec efficacité
• Le rôle clé de l’anticipation pour un SAV performant
• Pourquoi un bon responsable SAV doit prendre du recul pour mieux piloter
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👉 Vous êtes responsable SAV, technicien ou dirigeant ? Cet épisode vous concerne !

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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