Gdy nasz biznes uzależniony jest od klientów – a zakładam, że w przeważającej większości przypadków tak będzie – część managerów może dojść do wniosku, że warto postawić na customer experience oparty o dobrą i spójną strategię. Inni będą mówić, że to niepotrzebny element i trzeba skupić się na sprzedawaniu – można nawet zaryzykować stwierdzeniem – wciskaniu.

Takich raczej nie przekonamy do CX-u, ale może się okazać, że to właśnie oni będą odpowiedzialni za istotny element budowania doświadczenia klienta, który zaprojektowany został przez Ciebie lub Twój zespół.

Dlatego tak ważne jest budowanie we własnej organizacji szerokiego poparcia dla Twojego pomysłu i zrozumienia ze strony top managementu dla zaplanowanych przez Ciebie działań w obszarze CX.

I dzisiaj o tym chciałbym Wam opowiedzieć.