Familienministerin Anne Spiegel tritt zurück. Ihre Rücktrittserklärung war der Versuch einer Entschuldigung. Entschuldigungen gehören zu den schwierigsten Kommunikationssituationen überhaupt. Umso mehr noch, wenn man in der Öffentlichkeit steht und diese Entschuldigung vor laufender Kameras adressieren muss. Daher möchte ich in dieser Folge die 5 entscheidenden Elemente mit Dir teilen, worauf Du achten solltest, wenn Du jemanden um Verzeihung bittest.

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