149: על משבר של שלושה חודשים ומה למדנו ממנו (רון רפלוביץ׳ ורבקה כץ)
02.22.2022 - By Powered by monday.com
Download our free app to listen on your phone
איך מתמודדים עם משבר של שלושה חודשים? מה תפקיד הלידרשיפ בתוך משבר? ואיך שומרים על מוטיבציה גבוהה של הצוות?
ינואר הוא תמיד חודש משמעותי עבורנו במאנדיי - המרקטינג שלנו עובד סביב השעון כדי להביא אלינו לקוחות פוטנציאלים, והשנה החדשה מביאה איתה לא מעט שינויים שלקוחות קיימים רוצים לבצע. כתוצאה מכך, ינואר תמיד היה חודש לא טוב עבור צוות ה-CX, שנותן מענה לפניות הרבות שמתקבלות מדי יום. כמה רבות? עשרות אחוזים יותר מבדרך כלל.
ועם כל זאת, אף ינואר לא היה קשה לצוות ה-CX כמו ינואר 2021. שילוב של כמה סיבות (הקפאת גיוסים, אופסייט, הגדלת השיווק ועוד) הוביל לכך שמספר הפניות הלך והצטבר, ועם מספר מצומצם של עובדים הם פשוט לא הצליחו להשתלט על התור.
השבוע בפרק דריה ורטהיים מדברת עם רון רפלוביץ, (Customer Experience Group Lead (EMEA , ועם רבקה כץ, Strategy & Operations Lead ב-CX על הרגע שהם הבינו שהם ניצבים בפני משבר, הדרכים שהם מצאו כדי להתמודד איתו - ולשמור על המוטיבציה של הצוות גבוהה במהלכו, ועל הפעולות שעשינו מאז כדי למנוע את המשבר הבא.
---
מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -
www.facebook.com/groups/startupforstartup/
ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -
https://www.startupforstartup.com/ See omnystudio.com/listener for privacy information.