📲 Dans cet épisode de Good Morning SAV, on casse une idée reçue bien tenace : « Le SAV n’a pas besoin d’outils informatiques ». Sérieusement ? Aujourd’hui, on démonte ça pièce par pièce avec Laurent Mellah de Service&Sens.

👉 On parle CRM, ERP, mobilité, gestion du stock, historique client, remontée d’info terrain…

Mais aussi des vraies questions terrain :

• À quoi sert un CRM dans un SAV ?
• Comment simplifier la vie des techniciens au lieu de les noyer sous des cases à remplir ?
• Et surtout, comment faire en sorte que ces outils soient acceptés et utiles, et non perçus comme du flicage ?

💡 Le bon outil ne remplace pas un mauvais process. Il faut d’abord réfléchir à ce qu’on veut améliorer, puis choisir les bons logiciels, pas l’inverse.

🔥 Un épisode incontournable pour tous ceux qui veulent un SAV plus efficace, mieux piloté, et surtout plus rentable.

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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