Vandaag blik ik samen met Berend-Jan Rietveld terug op Customer Experience in 2023. Berend-Jan is heel actief in de CX community, onder andere door zijn board membership bij het Platform voor Klantgericht Ondernemen. We kijken in deze aflevering naar de trends die voorspelt waren door Zendesk en er zijn ons daarnaast zelf ook een aantal dingen opgevallen die we in 2023 hebben gezien, maar ook zeker in 2024 terug gaan zien!

De volgende onderwerpen komen zeker voorbij:

• AI
• Personalisatie
• Beleving over silo’s heen 
• Customer experience als USP
• Klantreizen
• Service design
• Agile werken

Een aantal aanraders uit de aflevering:

• Aflevering #13 over klantreizen met Harald van Essense
• Het boek De ruwe diamant van Steven van Belleghem 
• Het boek Tiny Habits van BJ Fogg 

---------------------------------------------------------------

Connect met Berend-Jan Rietveld op LinkedIn. 

Connect met mij op LinkedIn.

Benieuwd naar meer inspiratie en wat ik heb meegenomen uit deze aflevering? Stap aan boord van De Klantreisgids LinkedIn groep.

Mis geen enkele aflevering door deze podcast te volgen en laat mij weten wat je van deze aflevering vond door een review achter te laten in je favoriete podcast app!