Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.