Nesse INCREMENTANDO 154 resolvi explorar um tema citado por um gestor em uma reunião de resultados de um cliente que conduzi recentemente. O objetivo do texto é discorrer sobre os riscos que as empresas correm nos momentos de tomar decisões, de cair em uma armadilha que os indicadores podem criar. Descrevo dois exemplos reais que mostram como isso pode ocorrer, e também como é fundamental um olhar sistêmico para encontrar um conjunto equilibrado de indicadores que ajudem a incrementar lucro e caixa, sem que as iniciativas não prejudiquem uma à outra.