Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente não se resume a um bom atendimento; envolve processos eficientes, personalização e um supply chain bem estruturado. Empresas que priorizam a jornada do cliente não apenas fidelizam, mas criam uma vantagem competitiva duradoura. Rapidez, qualidade e consistência são fundamentais para superar expectativas. Como transformar desafios operacionais em oportunidades para encantar o cliente? O sucesso está na conexão entre pessoas, tecnologia e inovação, garantindo valor em cada interação! E OLHA QUEM ESTAMOS TRAZENDO PARA A PROSA COM BERTAGLIA. • Tania Heck Trotta é formada em Matemática, possui MBA pela USP em Estratégia e é Mestre em Supply Chain. Atualmente é Diretora de Logística e Customer Service na General Mills Brasil e professora do MBA em Logística pela FGV. Tem mais de 20 anos de experiência, tendo exercido cargos no Brasil e exterior em diversas funções na cadeia de suprimentos. Possui experiências em empresas de bens de consumo, médica e farmacêutica.