Experiência do cliente é gestão, e como tal, precisa de acompanhamento e histórico de melhoria. Por isso, é tão importante todo processo de gestão ser administrado e acompanhado por meio de relatórios estruturados.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema.

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