Além da jornada do cliente é essencial que o gestor e lojista pense na jornada de fidelização. Existem 5 passos essenciais chamados de CCERR.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática e outras obras, explica mais sobre o tema.

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