Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, monitorando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-169