In deze eerste aflevering van onze nieuwe spin-off Klantcontactkwesties duiken we in een herkenbaar en hardnekkig probleem: grip krijgen op contactdrivers.

We bespreken waarom organisaties vaak vastlopen op ‘waarover’ klanten bellen, denk aan labels als ‘factuur’ of ‘overig’, terwijl het echte inzicht schuilt in het ‘waarom’. Hoe ontdek je de achterliggende reden van klantcontact? Waarom is dat belangrijk? En hoe zorg je dat medewerkers én data je hierbij helpen?

Praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar. Elke maand behandelen we een nieuwe kwestie uit het werkveld, aangedragen door collega's uit ons netwerk.

Zelf een kwestie die je wilt aandragen, stuur een mail naar info@saveyourcustomers.