In deze eerste aflevering van onze nieuwe spin-off Klantcontactkwesties duiken we in een herkenbaar en hardnekkig probleem: grip krijgen op contactdrivers.

We bespreken waarom organisaties vaak vastlopen op ‘waarover’ klanten bellen, denk aan labels als ‘factuur’ of ‘overig’, terwijl het echte inzicht schuilt in het ‘waarom’. Hoe ontdek je de achterliggende reden van klantcontact? Waarom is dat belangrijk? En hoe zorg je dat medewerkers én data je hierbij helpen?

Praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar. Elke maand behandelen we een nieuwe kwestie uit het werkveld, aangedragen door collega's uit ons netwerk.

Zelf een kwestie die je wilt aandragen, stuur een mail naar info@saveyourcustomers.

Diederik Renne is Directeur van de BelastingTelefoon, misschien wel het grootste klantcontactcenter van Nederland. Na zijn commerciële functies is hij neergestreken in een organisatie zonder echt commercieel verdienmodel. Een rol waar je altijd scherp moet zijn en waar klantcontact een verbindende rol kan spelen tussen burger en politiek.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Diederik Renne op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/diederik-renne-bb8484/

Ralph was een 'gewone' student die een bijbaan had in Klantcontact. Als jonge jongen was hij al ondernemend en verkocht hij kaartspellen op school. Zijn studie bleek hem niet genoeg te prikkelen, en nadat hij zag dat webshops moeite hadden goed bereikbaar te zijn voor klanten, begon hij op vroege leeftijd Byteleaders. Luister mee naar zijn inspirerende verhaal!

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Ralph Heeneman op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/ralph-heeneman/

Een grote transformatie in de klantenservice wereldwijd, hoe pak je dat aan? Anton Homma neemt ons mee in het veranderingsproces van klantcontact bij IKEA, een toonaangevend merk dat je ongetwijfeld kent. In 2019 vertrok Anton naar het hoofdkantoor in Malmö, waar het avontuur begon. Hij bespreekt de uitdagingen van hoe verschillende landen wel en niet samenwerken, hoe je uniformiteit creëert en tegelijkertijd rekening houdt met diverse culturen. Wil je meer horen? Luister dan mee!

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Anton Homma op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/antonhomma/

Anders Jansen van The House of Marketing schuift bij ons aan en is een begrip in de Marketing wereld. In het gesprek hebben we het o.a. over de kracht van een belofte binnen een organisatie en hoe je met een aantal simpele vragen precies kan voldoen aan de behoefte van de klant. Alles om de relatie te versterken. Een interessant en leerzaam gesprek en als bonus een verhaal over een neushoorn en een vogel ;)

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Anders Jansen op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/andersjansen/

Marten van Heusden is een ervaren Klantcontact Professional die internationaal organisaties heeft geholpen op het gebied van strategie, visie en klantbeleving. Met Marten gaan we de diepte in hoe culturen, werkethiek en economie zorgt voor een andere beleving in service. Wat zijn gemeenschappelijke delers en waarom is Marten zo onder de indruk van Albanië?

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Marten van Heusden op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/martenvanheusden/

De video over T-Mobile en Youp:

https://youtu.be/fz6iMxizdcc?si=3M98RwN_55sM35PT

Danny Peters is een Pro in Customer Journey Mapping. Zijn bedrijf, Milkymap, maakt Customer Journey's visueel en helpt organisaties klantgerichter te worden. Door vanuit de klantbehoefte te kijken naar klantreizen weet Danny altijd de triggers bloot te leggen om gericht klantreizen te verbeteren en optimaliseren!

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Danny Peters op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/dannypeters/

Website:

https://milkymap.com/

https://www.saveyourcustomers.nl/

Edwin van Houten is Directeur Consument Autoriteit Consument en Markt. ACM heeft speciale aandacht voor de digitale economie, de energietransitie en verduurzaming. Allemaal ter bescherming van consument en bedrijf.

Wij gaan met Edwin in gesprek over de rol van Klantcontact in de visie en missie van ACM en wat de sterke rol van Klantcontact is. En wat we nog kunnen verbeteren ;)

.

.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Edwin van Houten op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/edwin-van-houten-b503919/

Shownoot toevoeging uit de Podcast:

https://www.acm.nl/nl/publicaties/leidraad-bescherming-online-consument

Jan Verstegen van Dialog Group is expert in digitale klantinteracties. Waarbij 30 jaar geleden het personaliseren voornamelijk terug te zien was op brieven van Dialog Group maken zij nu klantcommunicatie een stuk gemakkelijker dankzij digitale klantinteractie. Hoe? Jan Verstegen neemt ons mee in de mogelijkheden en geloof me, dit zijn niet de standaard chatbots ;)

.

.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Jan Verstegen op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/jan-verstegen-3840a67/

Lennard Badart is een purist als het gaat om cijfers binnen Klantcontact. Een specialist in Work Force Management en Business Intelligence binnen Klantcontact. Een echte Klantcontact Pro dus! In deze podcast hebben we het over de basis van Customer Service, waarom maar weinig organisaties scherp hebben hoe je een KPI toepast en hoe kan het dat we verschillende definities hanteren voor KPI'S? Lennard heeft hier een duidelijke mening over!

.

.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Lennard Badart op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/lennard-badart-a41b773/