De Klantcontact Pro's Podcast

Lean, continu verbeteren en AI in klantcontact. We willen processen steeds slimmer en sneller maken, maar verbeteren we daarmee ook de juiste dingen?

In deze aflevering spreken we met Frank Bossema, die al ruim twintig jaar organisaties helpt met Lean en continu verbeteren. We hebben het over Lean versus Six Sigma, Value en Failure Demand, silodenken en waarom de klantenservice misschien wel het beste interne onderzoeksbureau van je organisatie is.

Ook bespreken we de rol van AI. Want een slecht proces automatiseren maakt het proces misschien sneller, maar niet beter. Of zoals Frank het treffend zegt: voor je het weet ga je heel slim de verkeerde dingen doen.

Een gesprek over klantwaarde, processen, AI en waarom continu verbeteren eigenlijk nooit klaar is.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Frank Bossema op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/frankbossema/

Psychologische veiligheid op de werkvloer. Iedereen heeft het erover, maar hoe bouw je er daadwerkelijk aan?

In deel II bespreken we de zes gouden stappen van Joriene Beks en ontdek je hoe je aan de hand van vijf kenmerken inzicht krijgt in de psychologische veiligheid binnen jouw team.

Als aanvulling op de podcast stelt Joriene haar Teamscan beschikbaar. Wil je deze ook voor jouw team gebruiken? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. We zorgen ervoor dat jouw aanvraag bij Joriene terechtkomt.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Joriene Beks op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/jorienebeks/

Psychologische veiligheid op de werkvloer. Iedereen heeft het erover, maar wat betekent het eigenlijk? En belangrijker nog: hoe bouw je eraan?

In deel 1 van deze tweedelige podcast spreken we met expert Joriene Beks over de basis van psychologische veiligheid. We bespreken waarom het veel meer is dan 'aardig zijn', hoe veiligheid, sociale dynamiek en leiderschap met elkaar samenhangen en waarom juist verschillen van mening essentieel zijn voor sterke teams.

Een gesprek over vertrouwen, openheid, leiderschap en de impact die een veilige werkomgeving heeft op medewerkers, samenwerking én prestaties.

Veel luisterplezier!

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Joriene Beks op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/jorienebeks/

In deze speciale tweedelige aflevering van Klantcontact Pro’s draait Kel Koenen (CustomerFirst) de rollen om en bevraagt hij de vaste hosts Omid Holterman en Wietse Westerhuis over hun visie op klantbediening, leiderschap en AI.

Waarom blijft klantcontact in veel organisaties hangen als kostenpost? Waarom falen zoveel AI-initiatieven? En hoe ziet klantbediening eruit in 2030? Aan de hand van praktijkervaringen, het SYC Maturity Model en scherpe stellingen bespreken zij hoe organisaties kunnen groeien van operationele klantenservice naar een organisatie waarin klantbediening het zenuwstelsel vormt voor verbetering, innovatie en groei.

Een open gesprek over leiderschap, klantrelaties, technologie en de menselijke maat in een tijdperk van snelle verandering.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Kel Koenen op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/kelkoenen/

In deze speciale tweedelige aflevering van Klantcontact Pro’s draait Kel Koenen (CustomerFirst) de rollen om en bevraagt hij de vaste hosts Omid Holterman en Wietse Westerhuis over hun visie op klantbediening, leiderschap en AI.

Waarom blijft klantcontact in veel organisaties hangen als kostenpost? Waarom falen zoveel AI-initiatieven? En hoe ziet klantbediening eruit in 2030? Aan de hand van praktijkervaringen, het SYC Groeimodel en scherpe stellingen bespreken zij hoe organisaties kunnen groeien van operationele klantenservice naar een organisatie waarin klantbediening het zenuwstelsel vormt voor verbetering, innovatie en groei.

Een open gesprek over leiderschap, klantrelaties, technologie en de menselijke maat in een tijdperk van snelle verandering.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Kel Koenen op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/kelkoenen/

In deze aflevering van de Klantcontact Pro's gaan we verder dan de cijfers en duiken we met expert Hanneke Rouwers in de wereld van leiderschap en management. Hanneke deelt haar scherpe visie op management als een ambacht waarvoor zelfkennis het belangrijkste ingrediënt is. We bespreken waarom de focus op KPI's vaak doorslaat en hoe je door autonomie en vertrouwen de menselijke maat terugbrengt op de werkvloer. Ben jij een leider die bepaalt 'wat' er moet gebeuren, of de manager die zorgt voor het 'hoe'? Laat je inspireren door dit gesprek over persoonlijke groei, verbinding en de kunst van het managen.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

In deze aflevering van de Klantcontactpro’s schuift Karel Knaap aan. Al 17+ jaar actief in klantcontact en verantwoordelijk voor het KCC van de gemeente Almere, uitgeroepen tot beste klantenservice van Nederland in 2023. Karel neemt ons mee in hoe hij verbinding creëert met vakafdelingen en wat er nodig is om een ‘high performance’ afdeling te bouwen.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Karel Knaap op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/karel-knaap-82b919327/

Hoe wordt de Louwman Group jaar na jaar verkozen tot het meest klantvriendelijke automotive bedrijf? In deze aflevering spreken wij met Raymond Caenen over de transitie van decentrale dealers naar één krachtig inhouse contactcenter. Raymond deelt de Louwman-filosofie om de gewone dingen ongewoon goed te doen. We bespreken hoe technologie de medewerker ontzorgt, terwijl de menselijke maat essentieel blijft om 'customer smiles' te maximaliseren.

Ook ontdek je wat de branche kan leren van de persoonlijke service van Raymonds kapper Bram uit Tilburg.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Raymond Caenen op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/raymondcaenen/

In deze aflevering spreken we met Bob van Hulst, Manager Customer Service bij Koninklijke Gazelle. Bob raakte in Ierland 'besmet' met het klantcontact-virus en bracht die passie via de energiesector mee naar de iconische fietsenmaker in Dieren,. Acht jaar geleden begon hij daar aan een enorme uitdaging: van een afdeling waar 'nog niks was' en de telefoon vaak niet werd opgenomen, bouwde hij een geprofessionaliseerd servicecenter op dat streeft naar World Class Service. Bob is een expert in de Lean-filosofie en deelt hoe hij data gebruikt om de 'vraag achter de vraag' te begrijpen en de fabriek continu te verbeteren.

Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/

.

Bob van Hulst op LinkedIn

https://www.linkedin.com/in/bob-van-hulst-40856460/

In deze eerste aflevering van onze nieuwe spin-off Klantcontactkwesties duiken we in een herkenbaar en hardnekkig probleem: grip krijgen op contactdrivers.

We bespreken waarom organisaties vaak vastlopen op ‘waarover’ klanten bellen, denk aan labels als ‘factuur’ of ‘overig’, terwijl het echte inzicht schuilt in het ‘waarom’. Hoe ontdek je de achterliggende reden van klantcontact? Waarom is dat belangrijk? En hoe zorg je dat medewerkers én data je hierbij helpen?

Praktisch, herkenbaar en direct toepasbaar. Elke maand behandelen we een nieuwe kwestie uit het werkveld, aangedragen door collega's uit ons netwerk.

Zelf een kwestie die je wilt aandragen, stuur een mail naar info@saveyourcustomers.