Melhoria contínua é um conceito do campo da gestão focado em aprimorar continuamente os processos, produtos ou serviços da organização, e para realizar este trabalho focado em experiência do cliente é fundamental sistematizar a voz do cliente e linha da linha de frente para inovar de forma permanente.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre.

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