O cliente de uma empresa só retornará a comprar se sentir que a sua necessidade foi atendida com um bom custo-benefício e se tiver uma boa experiência de compra. Mas, esse retorno é potencializado se a empresa estimular a volta deste cliente com estratégias efetivas de relacionamento e recorrência de vendas.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre.

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