É clássico no mercado, o cliente está reclamando de mau atendimento nos estabelecimentos e o empresário está reclamando que o vendedor não está vendendo mais. No meio do caminho, o cliente está indo embora sem comprar. Onde está a falha?

Esse é um tema estratégico e importante para gestores e empresários ficarem atentos.

Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre.

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