Connaissez-vous le luxe expérientiel, celui qui permet de délivrer une prestation ultra-personnalisée et donc de mieux pouvoir fidéliser ses clients ?

Afin de comprendre ce qu'est le luxe expérientiel et surtout comment peut-on créer l'enchantement à travers le service, j'ai fait appel à un expert, monsieur Maxime Blot.
Ses années d'expérience dans les plus grands palaces et hôtels 5 étoiles de Paris tel le Peninsula hotel, l'hôtel de Berri ou encore le Royal Monceau lui ont permis d'acquérir une grande expertise sur les nouvelles attentes de la clientèle de luxe et sur l'excellence de service. Maxime se définit comme un artisan hôtelier mais il est également consultant, formateur, conférencier et coach, de nombreuses cordes à son arc !

Fort de cela, Maxime Blot a développé une entreprise de conseil et formation, Hospitality Insiders, où il s'attache à aider ses clients pour magnifier le service et créer des expériences uniques.

Savoir-faire, management, intelligence émotionnelle, body language, expérience collaborateurs, RSE, le panel des sujets abordés est très large !

Maxime Blot nous transporte au "royaume du luxe expérientiel où le service est roi" et où l'émotion est reine.

On peut retenir de cette conversation les 3 points suivants sur le luxe expérientiel :
➡️ il faut faire preuve d'une grande intelligence émotionnelle pour pouvoir appréhender au mieux les différentes situations clients : développer son empathie, savoir écouter
➡️ maîtriser un savoir-faire est essentiel et passe par la répétition et un investissement temps
➡️ l'expérience collaborateur est primordiale : faire adhérer les équipes aux valeurs de l'entreprise, s'assurer que le personnel monte en compétence, mettre en place un système d'amélioration continue sont des éléments clefs

 Je vous souhaite une excellente écoute!

Pour aller plus loin:
❇️ livre : Wided-Batat-Luxe-et-experience-client
❇️ livre : Yvon-Chouinard-Confessions-d-un-entrepreneur-pas-comme-les-autres
❇️  site web de Maxime Blot : https://hospitalityinsiders.net/

Pour contacter Maxime Blot : linkedin.com/in/maximeblot

Je suis Sophie Martinez, vous pouvez me contacter par email à l'adresse suivante: [email protected]