Faut-il vraiment proposer un SAV 24h/24 et 7j/7 ?

Dans cet épisode percutant de Good Morning SAV, Yoann et Laurent remettent en question un mythe bien ancré : celui du SAV disponible en permanence. Est-ce un vrai besoin client ? Une contrainte sectorielle ? Ou juste une mauvaise habitude héritée de l’image du “super-pompier” ?

👉 On parle d’organisation, de coûts cachés, d’impact sur la qualité de vie des techniciens, mais aussi d’alternatives concrètes : visio-assistance, documentation proactive, segmentation client, astreintes ciblées...

Un échange sans langue de bois pour aider les dirigeants et responsables SAV à structurer une offre réaliste, rentable et humainement soutenable.

📌 Thèmes abordés :

• SAV 24/7 : mythe ou réalité ?
• Les vrais enjeux derrière la demande de disponibilité
• Comment structurer une offre de support adaptée aux clients
• L’impact du “syndrome du super-héros” chez les techniciens
• Technologies, formation et segmentations comme leviers d’optimisation

🎧 Un épisode à écouter absolument si tu veux faire évoluer ton SAV sans y laisser ta santé (ou celle de tes équipes).

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GOOD MORNING SAV est le podcast dédié au Service Après-Vente des entreprises, pour apporter un éclairage nouveau sur les organisations SAV. Le SAV ne doit plus être un mal nécessaire, pour devenir un véritable soutien à la pérennité et la robustesse des entreprises. Notamment en évoluant vers les SABE, les Services Associés aux Biens d'Equipement, un ensemble de services pensés pour soutenir les usages réels et la durabilité des équipements. Retrouvez GODD MORNING SAV tous les lundis matins à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.

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