In Folge 2 des Huber Business AI Podcast spricht Pascal Willi, Leiter Marketing und Digital bei EM (Elektromaterial), über die Rolle von AI im B2B-E-Commerce, die Innovationskultur des Unternehmens und die Bedeutung von Kundenfeedback. Er erläutert, wie EM durch digitale Kanäle Effizienzsteigerungen für Kunden erzielt und welche Massnahmen zur Weiterbildung der Mitarbeiter ergriffen werden. Zudem wird die Integration von Normen und Sicherheitsdaten in den Kundenservice thematisiert.

Takeaways

• Elektromaterial ist ein B2B-Grosshändler für Elektroinstallatoren.
• Das Hauptziel ist die Effizienzsteigerung für die Kunden.
• Innovation entsteht durch die intrinsische Motivation der Mitarbeiter.
• AI wird genutzt, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
• Die App von Elektromaterial bietet Funktionen wie Bilderkennung.
• Kundenfeedback ist entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung.
• Die Integration von Normen in den Kundenservice ist wichtig.
• Mitarbeiter benötigen Zugang zu Wissensdatenbanken.
• Schulungen im Bereich AI sind für Mitarbeiter verfügbar.
• Ein agiles Mindset ist entscheidend für zukünftige Veränderungen.

Kapitel

00:00 Einführung und Kindheitsträume

00:58 Über Elektromaterial und die Rolle von Pascal

02:03 Ziele und Ansätze im digitalen Marketing

02:56 Wichtigkeit der digitalen Kanäle

04:32 Innovation und die Rolle der Mitarbeitenden

06:19 Digitale Transformation in der Geschäftsleitung

07:21 Die App und ihre Funktionen

07:47 AI-Chatbot EM.Buddy und seine Vorteile

12:27 Messung des Nutzens von neuen Features

14:42 Kundenfeedback und kontinuierliche Verbesserung

15:38 Häufige Anfragen und Normen

17:50 Kooperation mit der Normdatenbank

19:16 Wissensmanagement und AI-Integration

23:48 Mitarbeiterschulung und intrinsische Motivation

28:18 Datengetriebene Entscheidungen und AI-Implementierung

31:47 Vertrieb und CRM-Optimierung durch AI

37:27 Zukunftsausblick: AI und Wandel in der Baubranche