In dieser Episode gehen Jan Steffen Adlunger und Sebastian Thumm der Frage nach, wie Prozesse im SHK-Handwerk optimiert werden können und was zwei ikonische Persönlichkeiten – Walt Disney und Dwight D. Eisenhower – damit zu tun haben. Anhand einer spannenden Erfolgsgeschichte aus einem SHK-Betrieb wird gezeigt, wie man Veränderungsprozesse im Unternehmen erfolgreich gestaltet.