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#2 Smarte Automatisierungen in Zendesk (mit Finn Deutsch)

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Takeaways

  • Kunden-Service kann als Umsatzmaschine fungieren.
  • Zendesk bietet viele Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung.
  • Indirekter Umsatz durch Kundenzufriedenheit ist entscheidend.
  • Häufige Fehler bei der Einführung von Zendesk sind zu vermeiden.
  • Automatisierung kann den Kunden-Service erheblich verbessern.
  • Die Analyse von Ticketanfragen ist wichtig für Optimierungen.
  • KPIs wie AHT und CSAT sind entscheidend für den Erfolg.
  • Ein klarer Workflow ist notwendig, um Zendesk optimal zu nutzen.
  • Die Integration verschiedener Tools ist wichtig für den Erfolg.
  • Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Prozesse sind notwendig.

    • Sound Bites

    "Kunden-Service als Umsatzmaschine"

    "Zendesk ist wie ein Porsche"
    "Indirekter Umsatz ist entscheidend"
    **
    Chapters**

    00:00 Einführung in den Kunden-Service-Podcast

    04:19 Der Weg zu Zendesk und seine Möglichkeiten
    12:31 Effizienzsteigerung im Kundenservice mit Zendesk
    18:45 Wichtige KPIs für einen erfolgreichen Kundenservice
    21:08 Wichtigkeit von Kundenzufriedenheit und Metriken
    22:16 SLA und deren Einfluss auf Unternehmen
    23:30 Strategien zur Bewältigung von saisonalen Ticketvolumen
    24:16 KPIs im Kundenservice und deren Bedeutung
    25:58 Umsatzgenerierung durch Kundenservice
    32:28 Fehlerquellen bei der Implementierung von Support-Tools
    37:59 Optimierung des Kundenservice mit Zendesk

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