Rektors rolle inn i mobbesaker setter tonen for kvaliteten som utøves, effekten barna opplever og resultatene som skapes. Hvordan kan en rektor sørge for at det vises bedre forståelse for foreldres situasjon i disse sakene? Hvilke spørsmål stiller en seg om hva når det gjelder foreldre og skolemiljøsaker? Viljen til å utnytte eksisterende rutiner og til gode refleksjoner blir således viktig.