Pour Jesse James Garrett, il est essentiel de créer des systèmes qui fonctionnent à la manière de leurs utilisateurs et non à l’image de la technologie. Son objectif est d’aligner les stratégies commerciales et les besoins clients, afin d’offrir d’excellentes expériences utilisateur. Jesse James est un visionnaire reconnu pour tous les sujets qui tournent autour de l’innovation, la stratégie produit et le design orienté client. Il a inventé le terme « Ajax » et initié des concepts qui sous-tendent les tendances actuelles des technologies Web. Jesse James est un orateur hors pair et un homme engagé. Il est également l’auteur de « The Elements of User eXperience ».