顧客が従業員に理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、

小売りやサービス業界を中心に社会問題化しています。

対策を公表する大手企業が相次いでいるほか、政府も法制度の整備に着手しています。

正当な指摘と過度の要求をどう区分けするのか・・・。

従業員と消費者の双方に望ましい「適切なサービス」のあり方を考えます。

解説は静岡新聞の高松勝記者です。