2025.10.07 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse

Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la primera letra D: Disculparse y Desactivar.

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