Cápsulas Gerenciales

2026.10.21 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente

Imagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante”

Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Vicente el Impaciente. 

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2026.10.20 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa

Cuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianza

Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Rosa la Dudosa.

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2026.10.19 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón

Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca

Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Simón el Peleón.

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2026.10.16 – La Brújula de Disney - Resumen

Sin cliente no hay negocio

Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los cuatro puntos cardinales para crear una buena experiencia para tus clientes.

- La N de Norte - Necesidades

- La S de Sur - Sentimientos

- La E de Este - Expectativas

- La O de Oeste - Oportunidades

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2026.10.15 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades

La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra

Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la O de Oeste, pero también de las Oportunidades de maravillar a tus clientes..

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2026.10.14 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas

El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas

Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la E de Este, pero también de Expectativas de tus cliente y porque para superarlas primero debes conocerlas. 

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2026.10.13 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos

El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes

Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. 

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la S de sur y de los sentimientos, y porque los sentimientos de tus clientes son vitales.

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2026.10.12 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades

Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente

Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. 

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la N de Norte, pero también de las Necesidades de tus clientes.

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2026.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen

El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias.

- Escuchar, Entender y Empatizar

- Disculparse y Desactivar

- Arreglar y Ayudar

- Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir

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2026.10.08 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar

No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón

Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.

Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la segunda letra D: Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir

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