Customer Success, ou sucesso do cliente, é uma estratégia empresarial que tem como objetivo principal garantir a satisfação e o êxito dos clientes em relação aos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa.

O Customer Success envolve o estabelecimento de um relacionamento contínuo e proativo com os clientes, a fim de ajudá-los a atingir seus objetivos e obter o máximo de valor da solução fornecida. No geral, o CS busca a retenção e fidelização de clientes, buscando garantir que eles obtenham resultados positivos e alcancem seus objetivos por meio do uso da solução.

Ao investir no sucesso do cliente, as empresas têm maior probabilidade de alcançar uma base de clientes leais e satisfeitos, o que pode levar a maiores taxas de renovação de contratos, recomendações e crescimento do negócio.

Sobre o que falaremos hoje?

No episódio de hoje, Romualdo e Pamela convidam Robs novamente para um papo sobre o mundo de Customer Success e a importância do foco no sucesso do cliente.

Participantes do Episódio:

• Romualdo Silva — CEO CRMThink
• Pamela Stadler – CRMThink
• Robs – Consultora de Customer Success