Summary:

I detta samtal träffar Björn Jens Wedin, en designer och expert inom design och strategi. Jens berättar om sin bakgrund och hur han har utvecklat sin karriär inom design och teknik. De diskuterar även AI och hur det påverkar företag och samhället. Jens betonar vikten av att vara kundcentrerad och att förstå användarnas behov. De pratar också om utmaningarna med att implementera ny teknologi och hur vissa företag fokuserar för mycket på produkter och funktioner istället för att vara användarcentrerade. Björn och Jens diskuterar om utmaningarna med att bygga produkter och tjänster som verkligen möter kundernas behov. 

De pratar om vikten av att förstå kundernas komplexitet och att inte bara bygga saker baserat på vad kunderna säger att de vill ha. Jens betonar också vikten av att ha olika perspektiv och roller inom organisationen för att kunna skapa mer kundcentrerade lösningar. Jens lyfter även behovet av att ha en balans mellan att optimera befintliga produkter och tjänster och att hitta nya möjligheter och affärer. Slutligen pratar de om utmaningarna med att implementera design thinking i offentlig sektor och hur man kan involvera medborgarna i utvecklingen av samhällstjänster.

Takeaways

• Design är en viktig faktor för att påverka samhället och skapa värde
• Att vara kundcentrerad och förstå användarnas behov är avgörande för framgång
• Implementering av ny teknologi kan vara utmanande och kräver anpassning till användarnas behov
• Fokus på produkter och funktioner kan ibland leda till att man tappar bort användarcentrering Bygg inte bara saker baserat på vad kunderna säger att de vill ha, utan försök att förstå deras komplexa behov.
• För att skapa mer kundcentrerade lösningar behöver organisationen ha olika perspektiv och roller som kan representera olika målgrupper och behov.
• Det är viktigt att ha en balans mellan att optimera befintliga produkter och tjänster och att hitta nya möjligheter och affärer.
• Implementeringen av design thinking i offentlig sektor kan vara utmanande, men det är viktigt att involvera medborgarna i utvecklingen av samhällstjänster.

Sound Bites

• "Jag försöker röra mig mot mer holistiska frågor"
• "Jag tycker att vi är i en utforskande fas"
• "Apple tänker ju mer customer centric"
• "Många bolag bygger inte rätt saker, de bygger bara saker och tror att det är det enda sättet."
• "Kunder och människor är inte homogena, de är komplexa. Det de säger och det de vill och det de gör är helt olika saker."
• "Man behöver människor som kan jobba med designtänket och komma in i de frågorna och i de rummen och diskutera."

Kapitel

00:00 Introduktion av Jens Wedin

06:23 Designens roll i samhället

12:04 Utforskande fas av AI

15:45 Apple och customer centric approach

19:02 Utmaningar med att vara kundcentrerad

22:49 Bygga produkter utifrån kundernas behov

23:33 Utmaningar med att förstå kundernas komplexitet

24:20 Att vara större eller mer storföretag

25:16 Roller och funktioner för att skapa mer kundcentrerade lösningar

26:45 Design Research och att förstå hela kundresan

28:14 Design Sverige och sjukdomsbilden hos kunderna

29:36 Ökad mognad kring design inom företag

31:03 Vikten av att ha stöd från ledningen

32:39 Balans mellan optimering och innovation

34:42 Inrätta roller för att stötta design och forskning

36:05 Jonathan Ive och att jobba med processer

37:31 Hur man kan bli som Jens

40:48 Utmaningar med att implementera design thinking i offentlig sektor

43:25 Kontrollerad explosion för samhällsförändring

45:21 Involvera medborgarna i utvecklingen av samhällstjänster

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.