Viele Veränderungsprozesse erzielen nicht die erhofften Erfolge, denn viel zu oft wird bei der Planung die Rolle der begleitenden Kommunikation unterschätzt: Wie werden alle Beteiligten gleichermaßen ins Boot geholt? Und warum ist das wichtig? Welche Kanäle sind zu welchem Zeitpunkt am besten geeignet und was sind zu erwartende Blockaden und Widerstände? Anhand eines konkreten Beispiels aus der Sanierungspraxis wollen wir diesen Fragen nachgehen.