Show esta #prosacombertaglia com o MARCELO STAPF, Diretor de Clientes Estratégicos da Fisia, distribuidora oficial da Nike.

Entender o caminho chamado jornada do consumidor ou a jornada do cliente envolve entender os hábitos de compra do público-alvo ou do que mais recentemente temos chamado de personas. Compreender e atender os padrões de comportamento, a busca por diferenciação, como encontram as lojas tanto fisicamente quanto online e entender também a experiência de concluir o negócio através do processo de checkout e pagamento. As jornadas do consumidor, são focadas em como um consumidor pode se envolver com a compra de um produto ou serviço. E pelo lado da empresa do varejo é calçar religiosamente os sapatos do cliente se colocando no lugar dele. Que produto ele está buscando, que marca e como quer pagar? Calçar os sapatos significa identificar áreas de oportunidade para melhorar a experiência do cliente.

https://youtu.be/zvVK-IfxFc4

IMPORTANTE: O propósito da #prosacombertaglia é compartilhar conhecimentos e experiências. As pessoas são BEM vindas para contribuir de boa fé. JUNTOS SOMOS MAIS!