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23 | Tutear o no tutear

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En la comunicación, a veces nos perdemos en los grandes planes y olvidamos detalles que parecen nimiedades, pero que definen nuestra identidad.

Uno de ellos es cómo tratamos a nuestro público: ¿de tú o de usted? Aunque parezca algo insignificante, esta decisión marca la percepción de cercanía o distancia que proyecta tu marca.

En este episodio, te cuento por qué no importa el tamaño de tu organización cuando se trata de mantener la coherencia en la comunicación. He visto grandes marcas cometer errores garrafales mezclando ambos tratamientos en una misma web, por ejemplo, y eso sólo comunica desorden.

Aquí te explico cómo el manual de marca debe ir más allá del logo para definir tu tono de voz, y qué factores —desde el sector hasta el entorno sociocultural— deben influir en tu elección para conectar de verdad con tu audiencia.

Puntos principales del episodio
  • La percepción de marca. El uso del "tú" o el "usted" define si tu organización se percibe como cercana o formal.
    • Coherencia ante todo. Es un error grave mezclar tratamientos en un mismo canal digital (web o redes sociales); esto genera confusión y falta de profesionalismo.
      • Más allá del logo. El tono de comunicación debe estar por escrito en tu manual de marca, no solo la parte gráfica.
        • Criterios de elección. Para decidir, analiza tu sector, la edad de tu público y el contexto cultural de tu región.
          • El factor humano: En el trato personal, la flexibilidad puede ser válida (como con personas mayores) sin que esto rompa necesariamente la estrategia digital.
            • Tu tarea para la semana

            Revisa tus canales digitales (tu web, tu último post, tu newsletter) y verifica si estás manteniendo la coherencia en el trato. Si no tienes definido tu tono de voz en tu manual de marca, ¡manos a la obra! Es hora de ponerlo por escrito.

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            Necesitas ContenidoBy Moisés Hernández