NPS ou Cliente Oculto?

A resposta certa é: os dois — integrados.

NPS mede sentimento, percepção e memória da experiência.

Cliente Oculto mede processo, execução e conformidade do atendimento.

👉 NPS mostra como o cliente se sentiu.

👉 Cliente Oculto mostra o que realmente aconteceu no atendimento.

O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, fala mais sobre este tema!

Dá o play e confere!

Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:

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Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:

https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

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