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Manejo de Conflictos con Rommel Arguello

 

Hoy entrevistamos a Rommel Argüello es Manager Tech. Customer Support de Century Link y vamos a hablar sobre el manejo de conflictos con los clientes.

 

Pero antes invitarlos al Curso de Funcionalidad Prácticas en la web #2 insertar videos en Youtube.

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Rommel con más de 22 años de experiencia en el área de telecomunicaciones y con 13 años de experiencia en manejo de conflictos con los clientes. Nos da algunas pautas muy interesantes a tomar en cuenta a la hora de manejar problemas con los clientes.

escucha

empatía

acompañamiento

ponerse en la piel del cliente

comunicación efectiva

cumplir la promesas

transparencia en la información

cliente pueda tomar decisiones

capacitación al equipo 

mantener la calma emocional, inteligencia emocional

seguimiento post atención al cliente

involucrar a otra áreas como las técnicas

otras áreas

comercial

Cuidar al cliente 

Mantener una relación en el tiempo con el cliente

A Rommel lo podemos encontrar en:

Whatsapp +593 099 619 0504 

Linked in de Rommel

Importante en los momentos difíciles que cada empresa puede manejar que el manejo de conflictos con los clientes hay una política tomando en cuenta las sugerencias que Rommel muy gentilmente nos ha compartido.

 

Háganme llegar sus comentarios,  sugerencias y feedback constructivo es bien recibido  a través del formulario de contactar.

 

Para apoyo o consultas puntuales de marketing Online para sus negocios o a su vez las consultorías completas para implementar su estrategia de negocios y marketing digital personalizada, estoy a las órdenes!.

 

Gracias por suscribirse a los cursos online y como gracias por estar al otro lado,   porque sin ustedes esto no existiría, gracias por seguir escuchando el podcast en las diferentes plataformas,  por sus valoraciones de 5 estrellas en iTunes,  sus me gusta y comentarios en ivoox,  por el corazoncito verde en Spotify, en youtube.

 

Nos escuchamos y nos vemos mañana en otro episodio del podcast en un segmento de marketing y ventas.

 

Un abrazo,

Katya Amán.