May 19, 2025

245: Conversational Commerce und AI: Mehr als ein Chatbot (Andreas Tussing / Charles)

48 minutes

Founder und CEO von Charles

In dieser Folge spricht Matthias mit Andreas Tussing, CEO und Mitgründer von Charles, über den Weg vom WhatsApp-basierten Fashion-Test bis zur führenden Conversational-Commerce-Plattform für Marken wie Coca-Cola, About You und Jack Wolfskin. Wir hören, wie Charles AI für echte Business Cases einsetzt, welche Rolle WhatsApp im E-Commerce spielt und wie Andreas sein Team in der AI-Welle auf Kurs hält. Ein Gespräch über Fokus, Transformation und die Kunst, sich immer wieder neu zu erfinden.

Kapitel & Highlights:

👉 Einstieg: Was macht Charles heute – und warum über WhatsApp?

👉 Marktvergleich: Warum Europa hinter Brasilien & Bali liegt – und was GDPR damit zu tun hat

👉 Gründungsstory: Vom Modetest zur Conversational-Commerce-Plattform

👉 Charles’ Businessmodell: Pricing, Kundenstruktur und relevante KPIs

👉 AI-Shift bei Charles: Von klassischen Chatbots zu GenAI-gesteuerten Agenten

👉 Strategische Akquisition: Warum Charles die AI-Firma „Spectrum“ übernommen hat

👉 Technische Einblicke: Produktsuche mit Vektordatenbanken & personalisierte Empfehlungen

👉 Plattformstrategie: Meta-AI vs. markeneigene Kontrolle & Differenzierung

👉 Expansion: Warum Charles in Europa bleibt und wie die Internationalisierung über Kunden funktioniert

👉 Leadership: Wie Andreas AI als Energiequelle nutzt, um sein Team neu auszurichten

Mehr zu Charles:

👉 hello-charles.com

👉 Andreas auf LinkedIn

Restaurant Empfehlung:

https://www.ristorantepoveracci.com/

Berlin, Torstrasse.

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By Jannis Bandorski, Julius Göllner and Matthias Ernst (Founder of B2B SaaS network ARRtist)