🎯 Aucune transformation sérieuse ne démarre sans lucidité sur ce qui ne marche pas. Et regarder ses dysfonctionnements en face, ce n'est jamais confortable.

On explore les réflexes classiques face aux irritants (minimiser, se justifier, accuser, protéger l'existant), et comment créer un cadre où on peut parler des problèmes sans chercher un coupable. Le rapport d'étonnement, les 5-10 points critiques listés en une minute sur une feuille, le rôle de la QA pour rendre visible ce qui grince : autant de leviers concrets pour lancer le changement.

👉 Un cheval à la fois. Choisis tes combats.