In questo episodio ti parlo di come riutilizzare i contenuti prodotti dalla tua azienda in un'ottica di servizio clienti.
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Gli highlight di questo podcast:
00:25 Intro e benvenuto.
00:41 Il servizio clienti è soggetto a continue sollecitazioni e dev'essere flessibile ai cambiamenti.
01:01 Dalla difesa all'attacco: utilizza il servizio clienti in modo proattivo per anticipare le domande dei clienti.
01:57 Il duplice utilizzo dei contenuti che ti aiuta a migliorare l'efficia del tuo servizio clienti. Come creare un documento 'IF/THEN' ad uso interno del tuo staff dedicato al social customer service.
03:45 Rispondi in maniera standardizzata ma articolata e soprattutto mai ripetitiva!
04:59 Chiusura e saluti.
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